Uprawnienie Konsumenta do odstąpienia od Umowy (zwrot Produktu)
1. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży Produktów zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 (czternastu) dni, przy czym termin ten biegnie od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie stosownego oświadczenia przed jego upływem na adres Sprzedawcy.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zostać przesłane na adres korespondencyjny Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Sprzedawcę.
3. Konsument w oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy powinien wskazać co najmniej takie informacje jak: imię i nazwisko, dane dotyczące zwracanego Produktu oraz numer konta, na które mają zostać zwrócone środki za zakup.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktów zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą.
Obowiązki Konsumenta
5. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Produkt powinien być zapakowany w sposób, który zagwarantuje jego bezpieczny transport.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania).
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. W przypadku Produktów wykonanych z materiałów pochodzących z drugiego obiegu lub metodą upcyclingu Konsument przyjmuje do wiadomości, że indywidualne cechy materiałów, niewielkie różnice estetyczne, naturalne oznaki wcześniejszego wykorzystania materiału oraz inne właściwości wskazane w opisie Produktu nie stanowią podstawy do odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Produktu z Umową.
Obowiązki Sprzedawcy
9. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktów.
10. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Produktów inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje
1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Produktów wolnych od wad i odpowiada za wady Produktów.
2. Do umów zawieranych między Klientem a Sprzedawcą stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy o odpowiedzialności za zgodność Produktu z Umową, które są zawarte w ustawie o prawach konsumenta, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Wada polega na niezgodności Produktu z Umową. Za zgodność Produktu z Umową, ocenianą zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, odpowiedzialny jest Sprzedawca.
4. Sprzedawca jest odpowiedzialny za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia lub ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu.
5. Reklamacja może zostać złożona pisemnie lub drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Sprzedawcę.
6. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
7. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od Umowy na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
8. Nie stanowią braku zgodności Produktu z Umową cechy Produktów wykonanych metodą upcyclingu lub z materiałów pochodzących z drugiego obiegu, które zostały przedstawione Klientowi przed zawarciem Umowy, w szczególności:
a) różnice w odcieniu materiału;
b) różnice w rozmieszczeniu wzorów;
c) indywidualne cechy wykorzystanych materiałów;
d) drobne ślady wcześniejszego użytkowania materiałów wskazane w opisie Produktu lub wynikające z charakteru wykorzystanego materiału.
9. W przypadku stwierdzenia przez Konsumenta niezgodności Produktu z Umową sprzedaży (wady fizycznej), Konsument powinien odesłać Sprzedawcy reklamowany Produkt wraz z opisem niezgodności, zdjęciem ukazującym wadę oraz dowodem zakupu w celu usprawnienia procesu reklamacyjnego.
10. Sprzedawca odpowiada z tytułu reklamacji, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Produktu.
11. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu jej odebrania.
12. W przypadku uznania reklamacji, Kupujący powinien odesłać wadliwy Produkt. Koszt odesłania Produktu pokrywa Sprzedawca i wysyła Kupującemu etykietę zwrotną do nadania przesyłki w punkcie paczkowym.
13. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany reklamowanego Produktu w rozsądnym czasie, jednak nie dłuższym niż 7 dni od momentu przekazania Kupującemu informacji o pozytywnym rozpatrzeniu złożonej reklamacji.
14. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktu powstałe po jego wydaniu Klientowi wskutek niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub pielęgnacji niezgodnych z przeznaczeniem Produktu.